Polityka zwrotów

Chcemy, żebyś był zadowolony z zakupów w LUMARO. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić na zasadach opisanych poniżej.

30 dni na zwrot

Masz 30 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To dłużej niż ustawowe 14 dni. Prawo to przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebrałaś/odebrałeś towar.

Jak zwrócić produkt

1. Wyślij nam informację o odstąpieniu od umowy na adres kaczuchakwa@gmail.com. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty, które zwracasz. Wystarczy zwykła wiadomość, nie musisz korzystać z żadnego formularza.

2. W odpowiedzi prześlemy Ci adres do zwrotu oraz instrukcję wysyłki.

3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na podany przez nas adres.

Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Stan zwracanego produktu

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. trwały montaż, ślady użytkowania). Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, ale prosimy o staranne zabezpieczenie lamp i elementów szklanych, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas metody), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że zgodzisz się na inną. Bank lub operator karty może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie środków.

Wyjątki

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. oświetlenie na wymiar lub personalizowane).

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zwrot zakupionego i złożenie nowego zamówienia.

Uszkodzenia i reklamacje

Po otrzymaniu paczki sprawdź zamówienie. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy towar, napisz do nas na kaczuchakwa@gmail.com, najlepiej ze zdjęciami. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni, a koszty związane z reklamacją uzasadnioną pokrywamy my.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów napisz do nas: kaczuchakwa@gmail.com.